Rosana Ede, responsable de la oficina de Defensa al Consumidor de Esquel, en diálogo con Red43 se refirió a las denuncias recibidas durante este año.
"Viene muchísima gente, a veces pedimos que tengan paciencia. Es un equipo de trabajo excelente y siempre se está capacitando. Hoy estamos realizando dos capacitaciones del Ministerio de Economía", destacó.
Sobre las denuncias recibidas por el mal funcionamiento de Movistar, indicó que la empresa devolverá al consumidor "el cobro indebido y el tiempo que no uso el servicio en la próxima factura".
En el caso de que no haya contestación por parte de una empresa de bienes y servicios denunciada, la oficina realiza una actuación administrativa y luego una audiencia de conciliación.
Destacó que hay numerosas denuncias contra agencias de autos que no entregan los vehículos en el tiempo que corresponde por ley, por lo que se establece una multa de acuerdo al artículo 7, según indicó Ede.
Indicó que son frecuentes las denuncias sobre estafas virtuales en relación a aplicaciones y billeteras electrónicas. En estos casos, existe un trabajo articulado con el Ministerio Público Fiscal para ayudar a los damnificados.
También hay estafas relacionadas a las tarjetas de crédito bancarizadas.
"Hay consumos indebidos que no ha hecho el consumidor. Vos recibís la tarjeta de crédito y tenés 30 días para rechazar ese consumo. Te dirigís al banco, hacés el reclamo y el banco tiene la responsabilidad de tomar ese consumo desconocido. En 15 días verifican que sucedió con la situación y si sale favorable o desfavorable", detalló.
Para efectuar reclamos y denuncias, las y los consumidores pueden dirigirse a la Oficina de Defensa al Consumidor, ubicada en Alberdi y Rivadavia de lunes a viernes de 8 a 12 horas. También pueden llamar al teléfono 2945- 454738 o enviar un mail a defensaconsumidor@esquel.gov.ar