Como médico me pregunto cómo puede ser que una persona tenga una tremenda cicatriz en el abdomen y al preguntarle quien lo operó me diga “no sé, fue en el Hospital de Clínicas”. Esa persona no sabe siquiera el nombre de la persona que tuvo su vida en sus manos. Y no es una anécdota, es muy frecuente y es la evidencia de una relación que está seriamente en problemas.
La medicina actual no ofrece soluciones porque el sistema de prepagas se ha estructurado de una manera en que prefiere pagar estudios costosos, pero no las horas médicas.
Para comprender la relación médico-paciente podemos definir como paciente a un ser humano que busca ayuda para mejorar su salud o para prevenir enfermedades, y que en la medida de lo posible siempre lleva un grado de temor o ansiedad. En mi experiencia he notado que aprender a manejar la ansiedad del paciente es fundamental para una buena relación médico-paciente. ¿Y que un médico? Es una persona con amplia capacidad de entrega hacia los demás, con capacidad de liderazgo e inteligente emocionalmente. El médico aparte de estar muy entrenado en su especialidad, debe complementarse con una gran capacidad de comunicación. La mayoría de las veces el médico no cura una enfermedad, pero si puede aliviarla.
¿Por qué hoy tanta gente elige a una medicina alternativa en lugar de la medicina tradicional?, creo que la respuesta está en la confianza. Mucha gente ha dejado de confiar en los médicos porque ha sentido que detrás de las acciones que estos ofrecen, no hay una sincera intención y preocupación por sus problemas. Y es cierto. La mala paga del médico obliga a éste a tener que destinar muy poco tiempo a cada paciente. Hoy día una consulta médica se paga por nomenclador lo mismo que dos docenas de facturas, o la mitad de lo que cobra un plomero para destapar un caño a domicilio. Sabemos que la mayoría de las personas sanarán y se sentirán mejor por tan sólo escucharlas, contenerlas y acompañarlas. Como la medicina no puede destinar ese tiempo, cualquier medicina alternativa ocupa ese lugar sin inconvenientes. Un colega dijo una vez “¿si los médicos empiezan a actuar como empresarios, a quién va a ir uno cuando necesite un médico?”.
Creo que los médicos, debemos alternar entre la medicina del “oír”, con la del “saber”, para poder ofrecer una nueva “alternativa” en la época actual en pos de una relación amigable con el paciente, pero a la vez de confianza y seguridad.