Una clienta de El Bolsón obtuvo un fallo favorable contra una entidad bancaria luego de que el sistema ejecutara un débito automático en pesos pese a que ella ya había cancelado el resumen de su tarjeta en dólares y activado la opción de “stop debit” desde la aplicación oficial del banco.
El Juzgado Multifueros de la ciudad concluyó que existió un error del sistema, responsabilizó a la entidad financiera y ordenó devolver las sumas cobradas, además de aplicar una multa civil por daño punitivo.
Según surge del expediente judicial, la mujer había realizado consumos por más de 1.300 dólares y decidió pagar directamente en moneda estadounidense para evitar la pesificación y los impuestos vinculados a operaciones en el exterior.
Qué ocurrió con el “stop debit”
La clienta realizó el pago en dólares y luego activó desde la aplicación bancaria la herramienta conocida como “stop debit”, utilizada para impedir que el banco debite automáticamente el resumen convertido a pesos.
De acuerdo con la demanda, la aplicación confirmó que la operación había sido realizada correctamente y notificó un “pago exitoso”.
Sin embargo, días después la mujer detectó que el banco había ejecutado igual el débito automático en pesos y había sumado cargos vinculados al denominado “impuesto país”, además de intereses compensatorios, punitorios, IVA e impuesto de sellos.
El fallo remarcó que el objetivo de la operación había sido precisamente evitar esos recargos.
Reclamos sin respuesta y reconocimiento del error
Tras detectar el problema, la usuaria inició distintos reclamos ante la entidad financiera. Primero acudió a una sucursal, luego intentó resolver la situación mediante correos electrónicos y finalmente envió una carta documento.
La resolución judicial describió ese recorrido como un “laberinto” de reclamos sin respuestas claras ni soluciones concretas.
Uno de los aspectos que más pesó en el análisis del juzgado fue que el propio banco reconoció en uno de los intercambios incorporados al expediente que “es normal que los sistemas tengan errores momentáneos”. Pese a esa admisión, la entidad no corrigió la situación ni devolvió el dinero debitado.
Además, el banco no se presentó a contestar la demanda judicial, por lo que el juzgado tomó como acreditados los hechos a partir de la documentación aportada por la clienta, entre ellos resúmenes bancarios, correos electrónicos y comprobantes de pago.
Qué resolvió la Justicia
La sentencia encuadró el caso dentro de la Ley de Defensa del Consumidor y sostuvo que las entidades financieras tienen la obligación de garantizar herramientas digitales seguras y canales eficaces de atención.
Para la jueza, el problema no se limitó al débito indebido sino también al manejo posterior del conflicto y a la falta de respuestas frente a una falla reconocida por la propia empresa.
El fallo también señaló la desigualdad existente entre una usuaria individual y una entidad financiera frente al funcionamiento de sistemas automáticos de cobro.
Por ese motivo, además de ordenar la devolución de las sumas retenidas, la magistrada aplicó una multa civil por daño punitivo al considerar que existió un incumplimiento grave hacia la consumidora.
O.P.